Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit défectueux ?Mis à jour a month ago

Votre appareil est défectueux et nous en sommes désolés, nous allons tout faire pour vous apporter une solution rapide et adaptée à votre problème !

Avant de retourner votre produit, nous proposons toujours un échange à nos clients pour pallier au problème que vous pouvez rencontrer !

Que ce soit dans le cadre d'un échange ou d'un retour simple de votre appareil, voici la procédure :

1- Nous demandons à notre transporteur d'effectuer la reprise de votre machine (lors de la livraison de la nouvelle dans le cadre d'un échange)

2- Le transporteur vous envoie un lien qui vous permet de choisir la date et le créneau horaire de la reprise (ou de la livraison)

3- Le transporteur reprend la machine défectueuse

4- Dans le cadre d'un retour simple, nous vous remboursons la totalité de votre commande.

Attention ! Pensez à vidanger et débrancher votre machine afin que la reprise par le transporteur se fasse bien.