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Conseils pour une livraison réussieMis à jour 22 days ago
Cet article a pour objectif de vous expliquer en toute transparence comment se déroule la livraison de votre appareil reconditionné Underdog, et comment bien vous y préparer pour que tout se passe sereinement le jour J !
🚚 J’ai choisi la livraison en bas de chez moi
Le transporteur déposera votre appareil au pied du camion, en bas de votre immeuble ou de votre maison.
👉 À la livraison :
Déballez impérativement l’appareil en présence du livreur
Vérifiez attentivement son état (chocs, rayures, éléments cassés…)
Ne signez le bon de livraison qu’après vérification complète
🚀 Livraison express :
- En livraison express, nous livrons votre appareil sous 24h après son expédition
- Pour une commande du vendredi au samedi, la livraison sera faite le mardi !
⚠️ En cas de dommage constaté :
Prenez immédiatement des photos de l’appareil et de l’emballage.
Refusez la livraison.
Indiquez de manière précise et détaillée tous les dommages observés sur le bon de livraison
♻️ J’ai choisi la reprise de mon ancien appareil :
- Tout comme la livraison, la reprise de votre ancien appareil se fera devant votre logement, le livreur ne rentrera pas dans votre logement pour reprendre l'appareil
L'appareil doit être dégivré (réfrigérateurs et congélateurs) et/ou purgé (lave-linge et lave-vaisselle)
🏠 J’ai choisi la livraison dans la pièce de mon choix
Les livreurs déposeront votre appareil déballé directement dans la pièce souhaitée, à condition que l’accès soit dégagé et sécurisé.
ℹ️ Cette prestation n’inclut pas :
L’installation
Le raccordement
La mise en service de l’appareil
L'inversion du sens des portes
👉 Pensez à vérifier en amont que les portes, couloirs et escaliers permettent le passage de l’appareil. Si l'accès est impossible, les livreurs ne pourront pas faire passer l'appareil par la fenêtre et les frais de retour (79€) seront à votre charge.
♻️ J’ai choisi la reprise de mon ancien appareil
👉 Votre ancien appareil doit être :
Accessible
Débranché
Dégivré (réfrigérateurs et congélateurs)
Purgé (lave-linge et lave-vaisselle)
⚠️ À noter :
Le démontage des portes n’est pas inclus dans la prestation de reprise.
🔧 J’ai choisi la livraison avec installation et mise en service
Les livreurs se chargent de :
Installer votre appareil dans la pièce de votre choix
Effectuer les raccordements nécessaires (en eau et en électricité)
Mettre l’appareil en service
💧 À savoir sur les raccordements :
Nos tuyaux d’arrivée et d’évacuation d’eau sont standards et mesurent 1,20 m.
Assurez-vous que l’emplacement choisi est compatible (arrivées d’eau, évacuation, prise électrique à proximité).
⚠️ À noter :
Dans le cas des appareils encastrables, le montage de l’habillage (porte, façade, entourage) n’est pas inclus dans la prestation d’installation.
L'inversion du sens des portes n'est pas inclus dans la prestation d'installation
♻️ J’ai choisi la reprise de mon ancien appareil
👉 Votre ancien appareil doit être :
Accessible
Débranché
Dégivré (réfrigérateurs et congélateurs)
Purgé (lave-linge et lave-vaisselle)
⚠️ À noter :
Le démontage des portes n’est pas inclus dans la prestation de reprise.
📦 Et l’emballage dans tout ça ?
Votre appareil est expédié dans un emballage Underdog, recyclé et recyclable à 100 %, et est généralement cerclé à une palette en bois pour assurer sa protection.
👉 Il est possible que les livreurs retirent la palette pour le « dernier kilomètre », afin d’optimiser l’espace dans leur camion. Pas d’inquiétude, c’est normal.
🔩 Pourquoi les lave-linges n’ont-ils pas de brides de transport ?
C’est une question fréquente ! Nos lave-linges reconditionnés ne sont pas équipés de brides de transport pour de bonnes raisons techniques et environnementales.
👉 Vous pouvez consulter notre article dédié à ce sujet pour en savoir plus : ici
💬 Une question supplémentaire ? Notre service client est là pour vous accompagner avant, pendant et après la livraison. Chez Underdog, on fait tout pour que votre expérience soit simple, claire et sans mauvaise surprise 💙